ITSS認(rèn)證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類(lèi)滿(mǎn)足要求的人才的總稱(chēng)，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類(lèi)人員應(yīng)具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求，目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。
ITSS認(rèn)證過(guò)程要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、過(guò)程沒(méi)有明確定義，完全按照操作人員的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2、過(guò)程定義不清晰，不具備按照過(guò)程管理思路執(zhí)行的價(jià)值；
3、過(guò)程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4、沒(méi)有明確的過(guò)程目標(biāo)，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到什么；
5、對(duì)過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定性；
6、對(duì)過(guò)程沒(méi)有考核，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類(lèi)以及廣泛認(rèn)同的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動(dòng)率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認(rèn)證的生命周期主要包含五個(gè)階段：
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
2、部署實(shí)施階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系，對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施；
3、服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即通過(guò)的過(guò)程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起；
4、持續(xù)改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5、監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過(guò)程與結(jié)果，并且進(jìn)行考核與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、為滿(mǎn)足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，組織對(duì)IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來(lái)越高；
2、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得組織對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高；
3、低成本、率的服務(wù)需求，對(duì)組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。
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